Enregistrement SIM Lyca : guide en ligne étape par étape

Pour l’enregistrement d’une SIM Lyca, ouvrez le formulaire officiel Lyca Mobile. Sur la première page, choisissez l’une des deux méthodes : le numéro Lyca avec les quatre derniers chiffres de l’ICCID, ou le code PUK avec ces mêmes quatre chiffres. Le reste du formulaire ne change pas.

Pièces et informations à préparer

Avant de commencer, demandez au client de préparer :

• la carte SIM ou son support d’origine ;
• le téléphone contenant la SIM, s’il l’utilise déjà ;
• une adresse électronique accessible ;
• une pièce d’identité valide acceptée par Lyca.

Lyca accepte quatre types de documents dans son formulaire : passeport, carte d’identité, permis de conduire et carte de séjour. Le titulaire doit saisir ses vraies informations. L’article L34-1 du Code des postes et des communications électroniques impose aux opérateurs de conserver et de vérifier l’identité civile liée aux services prépayés.

Au comptoir, laissez le client contrôler les données saisies. Ne conservez ni copie du document, ni numéro de pièce, ni code PUK dans les fichiers ou la messagerie du commerce.

Étape 1 : identifier la SIM de deux façons

Option 1 : utiliser le numéro Lyca

Utilisez cette option si le client connaît son numéro ou se sert déjà de la ligne. Saisissez :

1. le numéro Lyca Mobile après l’indicatif +33 ;
2. les quatre derniers chiffres de l’ICCID.

Si le client ne connaît plus son numéro mais peut utiliser la SIM dans un téléphone, Lyca indique de composer *132#. Le numéro s’affiche à l’écran. Les autres méthodes publiées par Lyca passent par l’application, le compte en ligne, le SMS d’activation ou le service client.

Le code actuel publié par Lyca est *132#. N’utilisez pas *137# dans une fiche destinée au client.

Option 2 : utiliser le code PUK

Pour une carte neuve qui n’a pas encore été placée dans un téléphone, cliquez sur « utiliser le code PUK », puis saisissez :

1. le code PUK imprimé sur le support de la SIM ;
2. les quatre derniers chiffres de l’ICCID.

Où trouver le PUK et les quatre derniers chiffres de l’ICCID ?

Le PUK et l’ICCID sont imprimés sur le support d’origine. L’ICCID est le long numéro de série placé près du code-barres ; le formulaire demande uniquement ses quatre derniers chiffres.

Dans les deux options, relisez les chiffres avec le client avant de cliquer sur « Continuer ».

Étape 2 : saisir les coordonnées du titulaire

Renseignez le titre, le prénom, le nom de famille et l’adresse électronique du titulaire. Celui-ci doit pouvoir consulter cette adresse si Lyca demande une correction ou confirme l’enregistrement.

Étape 3 : renseigner la pièce d’identité

Sélectionnez le type de document, recopiez son numéro puis indiquez la date de naissance du titulaire.

Ces quatre spécimens montrent où se trouve le numéro du document. Sa position peut changer selon le pays et la version de la pièce.

Ne recopiez pas la ligne de lecture automatique complète située en bas d’un passeport ou d’une carte. Utilisez le numéro du document indiqué par le formulaire.

Étape 4 : vérifier le bloc Adresse

Le 16 juillet 2026, le formulaire affichait un bloc réservé aux adresses de France métropolitaine et de Corse. Le client pouvait rechercher son adresse avec le code postal et le nom de la voie, ou la saisir à la main.

Si Lyca rend ce bloc obligatoire dans une version ultérieure du formulaire, utilisez l’adresse réelle du titulaire. N’inventez pas une adresse française pour contourner le contrôle.

Étape 5 : accepter les conditions et envoyer

Relisez les informations avec le client. Le bouton « Confirmer et soumettre » reste grisé si un champ obligatoire manque ou si le client n’a pas accepté les conditions générales.

Le titulaire lit les conditions, vérifie ses renseignements et active l’interrupteur. Le bouton devient vert.

Après le clic, attendez l’écran de confirmation. Selon Lyca, le titulaire reçoit aussi une confirmation par SMS et par courrier électronique lorsque ses informations sont correctes.

Utiliser l’identité réelle du titulaire

Une identité fictive peut empêcher le titulaire de prouver que la ligne lui appartient après une perte, un vol, une détérioration de la SIM ou une contestation. Faites-lui relire ses informations avant l’envoi.

Lyca indique qu’un client victime d’un vol peut demander le blocage puis une nouvelle SIM avec conservation du numéro, mais le service demande le numéro, le nom complet et une information de vérification. Des données exactes facilitent donc la récupération. Elles ne garantissent pas à elles seules l’acceptation d’une demande par l’opérateur.

Délais à connaître

La page d’aide Lyca sur l’enregistrement demande d’enregistrer la SIM dans les 30 jours suivant son activation. À défaut, Lyca annonce une interruption du compte et des services. Au comptoir, annoncez donc 30 jours, pas une à deux semaines.

Pour une SIM déjà enregistrée, Lyca conseille d’effectuer au moins un appel, un SMS ou une recharge tous les 90 jours. Ses pages d’aide donnent des réponses différentes sur la récupération après ce délai : l’une évoque un blocage suivi d’une période de recharge, une autre une désactivation irréversible. Conseillez au client d’utiliser sa ligne avant 90 jours et de contacter Lyca si elle se bloque. Ne lui promettez pas qu’il récupérera son numéro.

Vérifications avant de rendre les documents

Avant de rendre le téléphone et les documents au client :

1. vérifiez que l’écran final confirme l’enregistrement ;
2. demandez au client de contrôler le SMS ou le courriel de confirmation ;
3. fermez la page et effacez tout téléchargement temporaire ;
4. ne gardez aucune copie de la pièce, du PUK ou de l’ICCID ;
5. rappelez au client de conserver le support de la SIM dans un endroit sûr.

Résultats dans notre échantillon

Dans l’échantillon anonymisé utilisé pour préparer ce blog, nous avons relevé des activités liées aux cartes SIM, aux forfaits et aux opérateurs pendant 90 jours actifs. Elles représentent 158 sessions dédupliquées réparties sur 14 semaines.

Ces données proviennent d’un seul taxiphone observé du 15 avril au 14 juillet 2026. Elles montrent un besoin récurrent au comptoir, pas le volume de recherche national ni l’ensemble du marché français.